近日，北京市信之源律师事务所黄维律师接受《澎湃新闻》记者采访，就“有网友在社交平台反映猫眼平台上的周杰伦济南演唱会突然放票，抢到票后却被猫眼强制退票。”这一热点事件进行解答，黄维律师结合此类购票纠纷与消费者维权问题发表专业观点。

（官网文章截图）

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一、访谈内容

澎湃新闻记者：

网友反映买到了周杰伦演唱会门票，猫眼平台强制退票的事情，平台以“误操作”为由，是否构成违约？

黄维律师：

猫眼的上述行为涉嫌违约。消费者在猫眼成功下单支付，依据《中华人民共和国民法典》第四百九十一条，双方购票合同成立生效。猫眼单方面取消订单违反《中华人民共和国民法典》第五百七十七条。“误操作”属内部问题，不能作为免责事由。

澎湃新闻：

猫眼平台补偿消费者200元无门槛代金券的方式是否合理？

黄维律师：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。消费者因购票产生的交通、住宿等实际损失，以及观看演出的预期利益。猫眼补偿200元无门槛代金券无法覆盖且未尊重消费者自主选择赔偿方式的权利，未按照法定要求充分弥补损失，赔偿方式不具合理性。

在赔偿问题上，如果消费者与平台在购票合同中有相关约定，应首先按照合同约定执行。若合同没有约定，则依据《中华人民共和国民法典》第五百八十四条规定，赔偿需涵盖用户的实际损失，比如为观看演出提前预订的交通、住宿费用，以及观看演出的预期利益等，但赔偿范围不能超过在订立合同时可以预见或者应当预见的因违约可能造成的损失。

注：本文转载自澎湃新闻

二、消费者维权途径

黄维律师在采访中表示，消费者在网络平台购票后如遇到“误操作”等情况，可通过以下方式及时维权：

1.与平台协商：消费者可尝试与平台进行沟通协商，要求平台继续履行合同，交付已购买的门票。若门票确实无法提供，消费者有权要求平台不仅全额退还票款，还需对因购票产生的合理信赖利益损失，如已预订的交通、住宿等必要费用进行赔偿。

2.向市场监管部门投诉：若与平台协商不成，消费者可向市场监管部门进行投诉。在投诉时，消费者应准备好详细的证据材料，如订单凭证、支付记录、与平台沟通的记录等，清晰阐述事情经过及自己的请求。市场监管部门在接到投诉后，会按照相关规定进行调查处理。

3.向法院提起诉讼：这是消费者维护自身权益的有力手段。消费者可向法院提起诉讼，要求平台承担违约责任，赔偿自己的损失。在诉讼过程中，消费者需充分准备证据，以支持自己的主张。通过法律途径，消费者有机会获得合理的赔偿，维护自身合法权益。

4.律师协助：消费者可寻求专业律师的帮助，专业律师能凭借法律知识，分析具体案情，明确消费者的合法权益和平台的法律责任。律师可以协助消费者收集和整理证据，制定合理的维权策略，代理消费者与平台进行谈判，若协商无果，还能代理消费者参与诉讼等法律程序，更高效地维护消费者合法权益。

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